苏宁易购

售后政策

浩源办公-致力于为用户提供专业、便利的企业采购解决方案。我们承诺所出售的商品均为正品行货、渠道合法、质量可靠、杜绝假冒伪劣。商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭浩源商城发票享受售后服务。

一、符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
1.国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
2.到货物流损或缺件情况
经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。

二、在商品无任何问题情况下，浩源办公承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。

1. 选择七天无理由退货的用户应当自收到商品之日起七日内向浩源办公商城发出退货申请。如非质量问题，用户要求退换货，则用户需承担退、换货的来回运费。

2. 用户需保证退回的商品完好，不影响二次销售，并将配件、发票和赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，将以商城事先标明的赠品价格从退款中扣除。 

我们所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3）密封产品原包装打开；
4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，浩源办公提供免费维修服务。

不适用于七天无理由退货政策的商品： 

1) 因客户原因造成的商品外观难以复原、使用性能损坏而不能再次销售的商品。 

2) 根据客户的要求而特别采购或定制的商品。 

3) 商城页面上明示不可退换货的商品。 

4) 无质量问题的食品饮料类商品。 

5) 因客户原因造成的超过厂家规定保修期的商品。 

6) 因客户原因造成的外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

7）任何非浩源办公商城出售的商品（序列号不符等）

8）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

9）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

10）商品使用正常磨损；

11）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

12)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；

13）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

14）密封产品原包装打开；

15)产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

16)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

17)出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

质量问题包退换 

1. 用户如发现商品有质量问题时，请立即停止使用，并立即联系浩源办公客服人员。经核实后，在客服人员指导下完成退换货操作。 

2. 超过厂家质保期限、商品人为损坏，以及双方事先特别约定的不可退换货的商品除外。 

特殊说明：

1.退货时提供发票原件，数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。

2.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予以退换货，在此条件下，商品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。

3.对于存储类商品，浩源办公商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等海创商城概不承担相应的责任。

对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，浩源办公商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。

4.在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及浩源办公商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使浩源办公商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，我们将暂停处理，直至您与浩源办公商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，浩源办公商城不承担任何责任，并且浩源办公商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。